政企协同织密维权网 四川省仪陇县市场监管局打造智慧监管与消费维权新格局

更新时间：2025-03-12 17:05  浏览量：27

随着“3·15”国际消费者权益日临近，仪陇县市场监督管理局以“政企协同、智慧赋能”为主线，多点发力构建新型消费维权体系，推动消费纠纷化解从“线下跑腿”向“云端快处”转变，形成政府搭台、企业唱戏、群众受益的良性互动格局。

数字赋能畅通维权渠道

该局创新推出“全国消协智慧315”平台县域落地“三步走”战略，组建7支宣讲队深入20个乡镇召开商圈座谈会，通过典型案例对比消除商家“怕麻烦”“怕差评”顾虑；同时，消费者通过“全国消协智慧315”微信小程序即可在线投诉，系统自动派单至商家，市场监管部门全程“云监督”；建立24小时“云答疑”微信群，配备专人解决系统操作难题。

政企联动筑牢诚信防线

围绕3·15主题活动，市场监管部门提前部署“三维立体宣传网”，联合辖区商户建立滚动播放维权口号的电子屏宣传矩阵；联合行业协会开展“诚信经营公开课”，针对消费纠纷调解、售后服务等环节开展专项培训，推动企业从“怕投诉”转向“快解决”；同时引导商超、餐饮、药品等重点行业开展自查整改行动，200余家经营主体主动规范促销行为、优化进货渠道、完善质量管控。目前全县已形成“企业承诺践诺、群众参与监督”的良好氛围。

科技赋能构建长效机制

通过智慧平台与线下服务的有机融合，初步实现“三个转变”，消费投诉受理从传统窗口办理升级为“指尖”办结，纠纷化解周期缩短60%以上；监管方式从事后处置转向事前预警，平台大数据实时监测风险隐患；政企协作从单向管理发展为双向互动，首批200家入驻商家投诉和解率达92%。

据悉，通过政企深度联动，仪陇县市场监管局正将“3·15”升级为365天的消费生态守护行动，让“天天都是维权日，人人都是监督员”的理念深入人心。（作者：李亚 张平 记者程伯全 编辑：张璐 校对：王力平）